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电商运营的三个核心点

2023-03-27 510 itlmz2018

运营岗位是公司非常重要的岗位,并且运营推广在运营内是极其至关重要的,如果运营推广的路走想错了,整个电商运营都会误入歧途,所以通常情况企业招聘运营人员的要求基本都是比较高的,那么什么样的运营推广人员才算合格呢?首先得弄清楚目标,有目标才有方向。

一、运营的三大核心目标:


互联网行业竞争激烈,产品差异化越来越小,因此具有新颖独特的产品特点是核心竞争力的关键。

除了好产品外,运营中必须围绕这三个方面:拉新、留存、促活。


1、拉新:

带来新用户的途径是多种多样的,比如投放朋友圈广告、线下地推、门店海报、微信商城等。借助有效的营销工具进行拉新不仅可以有效的节约金钱成本、同时在时间管理上也是如此。对于传统商家和电商平台,拉新即新鲜血液的进入,才能有效弥补用户流失带来的问题。


2、留存:

老客户维系和忠实度的建立是复杂的过程,当卸载和选择越来越多样化,“用户留存”的难度也要比“拉新”的难度更高。留存的方式也有很多种,小号和马甲是最常用的方式,模拟各种登录行为,再和各类真实用户去互动;还要定期不定期地准备活动,让真实用户愉快地一起玩耍,而且又愿意分享给其他伙伴儿,这样留存和拉新才能可持续进行。

产品在不同发展阶段,运营目标和运营手段是不同的,运营更多时候要比产品思考得更远、更长久,责任更大。不仅要兼顾到用户体验,也要考虑到企业品牌,甚至要为企业收入做更多的运营工作。


3、促活

互动分享、增加商城活跃度,和留存、拉新是相辅相成的。想让客户留下并长期关注商城,除了分析用户类型(年龄段、需要点、地点、性别)、多手段地激活和召回沉默用户,完善用户激励机制,让用户在访问过程中都能有所成长和受益。通过关注送礼、签到任务、定期活动推送等各种渠道或手段触达到用户,来实现活跃用户的留存。


二、什么样的才是好运营?


好的运营是让用户、客户、老板感觉你再推销产品给他,而是分享好物和灌输理念。好的运营人员必须有着水滴石穿的坚持,更要有动若脱兔的机敏,洞察用户的需求和了解市场的布局变化。

如果运营团队足够大,职能会细分得很清楚,初级运营人员会只负责一个方面或一种运营方式;如果运营团队很小,一人当三个人用,这很挑战运营人员的能力和素质。

其实,互联网电商基本是这样配置,那么,这样的运营人员能力提升也会很快,一般不到三年,就可以成为运营经理。


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