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电商运营的核心关键词

2023-03-27 551 itlmz2018

电商运营核心四大关键词:引流、转化、变现和留存。


1-引流:核心关注流量来源,狭义地说就是“站内、站外or免费、付费”的不同而已。通过后台对流量的分析,清晰流量的来源,这里不展开讲小技巧,实际需分析的数据是:pv(浏览量)、uv(访客数)、访问次数、深度、停留时间、跳失率等,做到清晰流量规律和结构;


2-转化:从流量进店到转化,基本上可以从浏览-加入购物车-询问-考虑-下单,这样的心理路径,这个过程既考验产品本身竞争力、店铺内功(排版、设计、文案等),又需专业客服做好专业的顾问式解答,要时刻追踪自家店铺的实际转化率变化、做到对症下药;


3-变现:在转化环节的步骤中其实应该基本完成变现动作,但很多运营或者商家常见的关于变现上会遇到有一些买家已经收藏或者加车但未及时变现,这个时候考验运营方式、客服功力,以推荐、提醒、促销、节点等动作来提高变现率,也是一个关键环节;


4-留存:其实侧面上讲是一个客户服务的问题,对新老已成交客户、活跃还未成交客户、新进店深度买家等都需要重点去关注,如果运营方法得当,保有较高水准留存率、店铺稳定增长的周期即可延长;


相关标签: # 淘宝 # 直通车

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